La queixa serveix per posar en coneixement de l’administració uns fets que han molestat a la persona consumidora per no sentir-se ben atesa per un establiment, professional o empresa. Un cop l’OMIC rebi la queixa, la traslladarà a l’altra part requerint-la per tal que millori la qualitat dels seus serveis i l’atenció vers les persones consumidores. Vés al tràmit
La denúncia serveix per posar en coneixement de l’administració uns fets que poden ser constitutius d’una infracció administrativa reconeguda a la normativa. En aquest cas, l’OMIC donarà trasllat de la denúncia als organismes competents en atenció a la matèria, per tal que, si escau, s’iniciï un procediment sancionador. Vés al tràmit
La reclamació serveix per demanar a una empresa o professional la reparació d’un dany, la devolució d’una quantitat o l’anul·lació d’un contracte i/o un deute. Per poder interposar una reclamació a l’OMIC cal acreditar que prèviament s’ha formulat la reclamació a l’empresa implicada, i no s’ha obtingut una resposta satisfactòria en el termini de 30 dies. Quan L’OMIC rep la reclamació, la traslladarà a l’altra part implicada per intentar arribar a un acord satisfactori que resolgui la controvèrsia i, en cas negatiu, informarà a la persona consumidora de les vies disponibles per continuar la seva reclamació, segons la matèria. Vés al tràmit